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La schermata mostra un documento rifiutato e un prelievo ancora segnato come in attesa: il più delle volte il blocco nasce dalla verifica dell’identità che non è stata completata correttamente. Quando l’account non è ancora verificato, molte funzioni restano sospese e il giocatore vede solo un messaggio generico di errore.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti e riceve un messaggio di rifiuto senza una spiegazione chiara, mentre l’account resta in attesa.
Le cause più comuni sono:
- foto sfocate o con riflessi che rendono illeggibili i dati;
- documento scaduto o con angoli tagliati;
- dati anagrafici che non coincidono con quelli inseriti alla registrazione;
- documento inviato in formato non supportato;
- verifica già in corso con un altro documento.
Ecco cosa fare:
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta la foto su una superficie piana e con luce uniforme.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Evita riflessi e ombre sul documento.
- Assicurati che i dati siano leggibili a occhio nudo.
- Confronta nome, cognome e data di nascita con quelli del profilo.
- Correggi eventuali errori di ortografia nel profilo.
- Carica il documento nel formato richiesto.
- Invia un solo documento per volta.
- Attendi la conferma prima di inviarne un altro.
- Se usi il telefono, scatta la foto con l’app fotocamera e non con lo zoom.
- Non modificare il documento con filtri o ritagli.
- Controlla che l’indirizzo di residenza corrisponda a quello del documento.
- Se il documento è rovinato, richiedine uno nuovo all’autorità competente.
- Riprova dopo aver corretto i dati del profilo.
- Se il rifiuto si ripete, contatta l’assistenza spiegando cosa hai già inviato.
Contatta l’assistenza quando il rifiuto si ripete nonostante i documenti siano leggibili e i dati coincidano.
Prelievo in sospeso più del previsto
Il giocatore vede il prelievo fermo su “in attesa” e l’importo non arriva sul conto.
Le cause più probabili sono:
- verifica dell’identità non ancora completata;
- dati del conto di pagamento errati o non corrispondenti al profilo;
- richiesta di prelievo inviata durante un controllo di sicurezza;
- bonus attivo con condizioni ancora da rispettare;
- documentazione aggiuntiva richiesta dall’assistenza.
Ecco cosa fare:
- Apri la sezione del prelievo e controlla lo stato.
- Verifica che la verifica dell’identità sia completata.
- Controlla che i dati del conto di pagamento coincidano con quelli del profilo.
- Assicurati che non ci siano bonus attivi con condizioni da soddisfare.
- Leggi il messaggio di stato del prelievo.
- Se compare una richiesta di documenti, caricali subito.
- Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate.
- Controlla la posta elettronica collegata all’account.
- Se hai ricevuto un’email dall’assistenza, rispondi con i dati richiesti.
- Accedi a https://www.plexbet.net/ e controlla se ci sono comunicazioni nella tua area personale.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia a tuo nome.
- Non modificare i dati del conto mentre il prelievo è in corso.
- Se il prelievo è stato annullato, controlla il motivo indicato.
- Riprova solo dopo aver risolto la causa indicata.
- Se il prelievo supera i tempi indicati, prepara una copia della richiesta.
- Contatta l’assistenza con i riferimenti del prelievo e le schermate dello stato.
Contatta l’assistenza quando il prelievo è ancora in attesa dopo aver completato la verifica e i dati sono corretti.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il giocatore completa la registrazione ma non vede il bonus né i free spin nel saldo.
Le cause più comuni sono:
- codice bonus inserito in modo errato o mancante;
- bonus già utilizzato in precedenza sullo stesso account;
- requisiti di deposito non soddisfatti;
- bonus non ancora attivato nella sezione dedicata;
- free spin legati a un gioco specifico non ancora aperto.
Ecco cosa fare:
- Controlla di aver inserito il codice bonus corretto durante la registrazione.
- Verifica se il bonus richiede un’attivazione manuale.
- Apri la sezione dei bonus e controlla lo stato.
- Assicurati che il deposito sia stato registrato correttamente.
- Controlla che il bonus non sia già stato usato su un altro account.
- Leggi le condizioni del bonus nella pagina dedicata.
- Verifica se i free spin sono associati a un gioco specifico.
- Apri quel gioco e controlla se i free spin compaiono.
- Se il bonus è scaduto, non sarà più disponibile.
- Controlla la posta elettronica per eventuali comunicazioni sul bonus.
- Se hai ricevuto un’email di conferma, conservala.
- Non aprire più bonus contemporaneamente.
- Se il bonus non appare, effettua logout e login.
- Controlla che il saldo bonus sia separato dal saldo reale.
- Se hai usato un plexbet bonus, verifica che sia stato applicato al momento giusto.
- Se il bonus non è ancora visibile, contatta l’assistenza indicando il codice usato.
- Se i free spin non compaiono, segnala il gioco e la data di attivazione.
Contatta l’assistenza quando il bonus non appare dopo aver controllato codice, attivazione e requisiti.
Giochi che non si caricano sul telefono
Il giocatore apre il sito dal browser del telefono e la pagina resta bianca o il gioco non parte.
Le cause più comuni sono:
- connessione dati instabile;
- cache del browser piena;
- versione del browser non aggiornata;
- troppe schede aperte;
- blocco temporaneo del gioco da parte del server.
Ecco cosa fare:
- Controlla la connessione dati o passa al Wi-Fi.
- Ricarica la pagina.
- Svuota la cache del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le schede che non usi.
- Riavvia il telefono.
- Prova ad aprire il sito in modalità navigazione anonima.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari.
- Assicurati che il sistema operativo sia aggiornato.
- Prova un altro gioco per capire se il problema è generale.
- Se il problema riguarda un solo gioco, segnala il titolo.
- Non usare app di terze parti per accedere.
- Verifica che la connessione non sia instabile.
- Se il problema persiste, prova da un altro dispositivo.
- Controlla se il sito è raggiungibile da un altro browser.
- Contatta l’assistenza indicando il modello del telefono e il messaggio di errore.
Contatta l’assistenza quando il problema si ripete su più giochi e con una connessione stabile.
Prima di ogni operazione importante, completa la verifica dell’identità e controlla i dati del profilo: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi e bonus.