Problemen met Sweet Bonanza oplossen: bonus, KYC, limieten en inloggen

Je ziet een bonusscherm waarop de free spins nog op inactief staan of een melding dat je tegoed niet is bijgeschreven. Meestal komt dat doordat de voorwaarde om de bonus te activeren nog niet is vervuld of de storting niet correct is geregistreerd.

Bonus of free spins niet bijgeschreven

Je opent het bonusoverzicht en ziet dat de aangeboden free spins of het welkomsttegoed ontbreken, terwijl je wel hebt gestort.

• De bonus is niet handmatig geactiveerd voordat je ging spelen.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Er staat al een andere bonus open die samenloop blokkeert.
• De storting is nog niet definitief verwerkt in je saldo.
• Je hebt de sweet bonanza slot geopend voordat de bonus zichtbaar was.

1. Sluit het spelscherm en open je bonusoverzicht opnieuw.
2. Controleer of de bonus als actief of als in afwachting staat.
3. Kijk of je eerst een bonuscode moest invullen bij de storting.
4. Vul die code alsnog in bij het bonusveld in je account.
5. Zorg dat je geen andere openstaande bonus hebt lopen.
6. Rond die eerst af of laat hem verlopen.
7. Controleer of je storting als voltooid wordt getoond.
8. Wacht tot de storting definitief in je saldo staat.
9. Open daarna pas play sweet bonanza opnieuw.
10. Gebruik de knop om de bonus te claimen in het bonusoverzicht.
11. Herlaad de pagina van je telefoonbrowser als de knop niet reageert.
12. Log uit en weer in om je bonusstatus te verversen.
13. Kijk of de sweet bonanza free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
14. Open dat spel vanuit het bonusoverzicht, niet via een bladwijzer.
15. Maak een schermafbeelding van het bonusscherm als bewijs.
16. Neem contact op met de support als de bonus na het afronden van deze stappen nog ontbreekt.

Klop je vraag bij de support aan als je storting voltooid is, er geen andere bonus openstaat en het tegoed toch niet verschijnt.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd

Bij je verificatie staat de status op in behandeling of op afgekeurd, terwijl je al documenten hebt geüpload.

• Een foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen.
• Een adresbewijs is te oud of toont je adres niet duidelijk.

1. Open je verificatieoverzicht en lees welke status er staat.
2. Bekijk per document welke reden voor afkeuring wordt gegeven.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
4. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
5. Zorg dat tekst en pasfoto scherp te lezen zijn.
6. Upload alleen het gevraagde documenttype.
7. Vergelijk de naam op je document met de naam in je profiel.
8. Pas je profielnaam aan als daar een typefout in staat.
9. Controleer of je document nog geldig is.
10. Vervang een verlopen document door een geldig exemplaar.
11. Kies bij adresbewijs een document dat je huidige adres toont.
12. Upload het adresbewijs opnieuw als de afbeelding wazig was.
13. Wacht tot de controle van je nieuwe upload is afgerond.
14. Vraag geen nieuwe upload aan zolang de vorige nog in behandeling is.
15. Neem contact op met de support als je documenten telkens opnieuw worden afgekeurd zonder duidelijke reden.

Schakel de support in wanneer je na een correcte upload en een geldig document geen voortgang in de status ziet.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt bij het storten of opnemen de melding dat het bedrag de limiet overschrijdt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt al meerdere stortingen of opnames op dezelfde dag gedaan.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Een openstaande bonus beperkt wat je kunt opnemen.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.

1. Lees de melding en noteer welk bedrag of welke methode wordt geweigerd.
2. Verlaag het bedrag tot onder de limiet die voor jou geldt.
3. Splits een grote opname niet op in veel kleine opnames op één dag.
4. Controleer of de gekozen betaalmethode een eigen maximum heeft.
5. Kies een andere methode die je eerder hebt gebruikt.
6. Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt.
7. Sluit een openstaande bonus af of laat hem verlopen.
8. Kijk in je transactieoverzicht welke opnames al in behandeling zijn.
9. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog loopt.
10. Zorg dat je saldo uit speelgeld en bonusgeld apart klopt.
11. Probeer de opname opnieuw met een bedrag binnen de limiet.
12. Gebruik sweet-bonanza.com.nl voor de status van je transacties en je limieten.
13. Herlaad de pagina van je telefoonbrowser als de knop blijft hangen.
14. Maak een schermafbeelding van de melding.
15. Neem contact op met de support als een bedrag binnen de limiet toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de support wanneer een opname binnen de limiet blijft vastlopen terwijl je verificatie is afgerond.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Bij het inloggen krijg je de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De inloggegevens zijn op een ander apparaat opgeslagen.
• De beveiligingsstap is nog niet afgerond.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties.
2. Controleer of de caps lock uit staat.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen.
4. Open de herstelmail in je mailbox en volg de stappen.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
6. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
7. Wis oude opgeslagen inloggegevens uit je browser.
8. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon.
9. Rond de beveiligingsstap af als die wordt gevraagd.
10. Wacht even als je account tijdelijk vergrendeld is.
11. Probeer het daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
12. Gebruik niet steeds hetzelfde foute wachtwoord.
13. Controleer of je e-mailadres in je profiel klopt.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
15. Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft of je geen herstelmail ontvangt.

Schakel de support in wanneer je met een nieuw wachtwoord en een afgeronde beveiligingsstap nog steeds geen toegang krijgt.

Rond je verificatie af en controleer je bonusstatus voordat je een storting of opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vastlopers bij je account.