Lalabet lost problemen op: inloggen, storten en bonus niet ontvangen

Je typt je gegevens in en het scherm blijft hangen op het inlogveld zonder foutmelding, terwijl je account gewoon bestaat. Dat komt meestal doordat je browser een oude sessie of opgeslagen cookies vasthoudt en het formulier daardoor niet goed doorstuurt.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Je opent Lalabet in de browser van je telefoon en ziet een half geladen pagina of een spel dat blijft hangen op het laadscherm.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde browserversie die scripts niet goed uitvoert.
• Een adblocker of extensie die onderdelen van de pagina blokkeert.
• Te veel open tabbladen die geheugen van je toestel innemen.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt na een update van de site.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad in je telefoonbrowser.
2. Zet de mobiele data uit en weer aan, of wissel tussen wifi en mobiel internet.
3. Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
4. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start je telefoon opnieuw op als het spel daarna nog niet laadt.
7. Probeer een andere browser om te zien of het probleem aan de eerste browser ligt.
8. Open https://lalabet.com.nl in een privévenster, zodat oude gegevens niet meespelen.
9. Houd bij welk spel of welke pagina vastloopt en of dat steeds hetzelfde onderdeel is.
10. Maak een schermopname van het moment waarop het misgaat, zodat je het later kunt laten zien.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft terugkomen.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat het buiten een limiet valt, zonder dat je ziet welke grens precies geldt.

• Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
• Je hebt je stortingslimiet zelf eerder verlaagd.
• Een opname gaat naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.
• Er loopt nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je saldo.
• Het gekozen bedrag past niet bij de methode die je gebruikt.

1. Verlaag of verhoog het bedrag stap voor stap tot de melding verdwijnt.
2. Kijk in je accountinstellingen welke limieten je zelf hebt ingesteld.
3. Controleer of je een limiet hebt verlaagd en of die wijziging nog doorwerkt.
4. Gebruik bij een opname dezelfde methode als bij je storting.
5. Rond eerst een lopende inzet of bonusvoorwaarde af voordat je opneemt.
6. Stort geen bedrag dat je daarna direct weer wilt opnemen.
7. Herlaad de pagina na een foutmelding en probeer de actie opnieuw.
8. Noteer de melding die je ziet, zodat je weet welke limiet bedoeld wordt.
9. Wacht met een nieuwe poging tot een eerdere aanvraag is afgerond.
10. Vraag hulp als hetzelfde bedrag bij een andere methode wel lukt.

Neem contact op met de klantenservice als een limiet op je account lijkt te staan die je zelf nooit hebt ingesteld.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonussaldo of de gratis spins staan niet in je account.

• De bonus is nog niet geactiveerd omdat je de code niet hebt ingevuld.
• De storting is gedaan voordat je de bonus had aangevraagd.
• De storting is via een methode gedaan die niet voor de actie telt.
• Er loopt al een andere bonus op je account.
• De spins zijn toegekend aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open je account en kijk of de bonus als apart saldo wordt getoond.
2. Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt ingevuld.
3. Vraag de bonus aan voordat je gaat storten, niet erna.
4. Gebruik een methode die voor de actie meetelt.
5. Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
6. Open de spellen waarin de gratis spins worden aangeboden.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
8. Bewaar de bevestiging van je aanmelding en je storting.
9. Probeer de bonus niet opnieuw aan te vragen als die al zichtbaar is.
10. Meld het als je aan alle voorwaarden van de actie hebt voldaan en de bonus nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je aantoonbaar aan de actievoorwaarden hebt voldaan en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna geen voortgang, of je krijgt te horen dat het bewijs niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een rand van het document valt weg of er zit een schaduw over het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van wat je in je account hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een schermafdruk gemaakt in plaats van een foto van het origineel.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst leesbaar in beeld zijn.
3. Vermijd schaduw en reflectie door niet met flits te fotograferen.
4. Controleer of je naam, adres en geboortedatum in je account exact overeenkomen met het document.
5. Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
6. Upload het bestand in een gangbaar formaat en niet te groot.
7. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
8. Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
10. Vraag uitleg als je niet hoort waarom een document is afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je een geldig document hebt ingediend dat aan alle eisen voldoet en de controle na een nieuwe poging nog steeds niet verder komt.

Quick Reference

Deze tabel zet per probleem de gebruikelijke oorzaak naast de eerste controle die je zelf doet.

Begin bij de eerste controle en werk pas verder als die niets oplevert. Veel spelers sturen meteen een bericht, terwijl een privévenster of een nieuwe foto het probleem al wegneemt. Bij een geweigerde storting ligt de oorzaak vaak bij een limiet die je zelf hebt ingesteld, niet bij de site. Een bonus die ontbreekt komt meestal doordat de aanvraag na de storting is gedaan. Bij een afgekeurd document is de kwaliteit van de foto vaker het probleem dan de inhoud. Noteer per poging wat je hebt gedaan, zodat je bij hulp precies kunt vertellen waar het misgaat.

De meeste problemen blijven weg als je steeds in dezelfde browser met een schone cache inlogt en je gegevens in je account gelijk houdt aan je identiteitsbewijs.