Leovegascasino.eu: oplossingen voor vastgelopen KYC, ontbrekende stortingen en inlogproblemen

Je zWilt inloggen maar krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, terwijl je niets verkeerd hebt gedaan. Dit komt meestal door te veel mislukte inlogpogingen of een beveiligingsmaatregel na een eerdere wijziging.

Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je niet kunt opnemen, ook al heb je je documenten al geüpload. De oorzaak ligt vaak in de kwaliteit of geldigheid van de aangeleverde bewijzen.

• Het document is verlopen of bijna verlopen.
• De foto is onscherp of heeft schaduw of reflectie.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
• Er ontbreekt een tweede zijde of een vereiste pagina.

1. Controleer of je identiteitsbewijs nog geldig is op de dag van uploaden.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken zichtbaar.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
4. Upload beide zijden van je identiteitsbewijs als dat gevraagd wordt.
5. Gebruik een adresbewijs waar je naam en adres duidelijk op staan.
6. Zorg dat de gegevens op je account exact overeenkomen met je documenten.
7. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
8. Wacht tot je een bevestiging ziet dat de controle is afgerond.
9. Kijk in je account bij de status van de verificatie.
10. Vraag via de klantenservice welke specifieke stap nog ontbreekt.
11. Stuur het gevraagde document opnieuw in het juiste formaat.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee uploads nog steeds geen uitslag hebt gekregen of als er om een document wordt gevraagd dat je niet kunt leveren.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo is verlaagd, maar je Leovegas casino-saldo is niet verhoogd. Dit komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of omdat de storting niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is gedaan zonder inlog op je account.
• Er is een limiet of blokkade op je betaalmethode.
• De transactie is geannuleerd of teruggestort door je bank.

1. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
2. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond.
3. Kijk of het bedrag later alsnog op je saldo verschijnt.
4. Controleer of je hebt ingelogd op je account voordat je de storting deed.
5. Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met het nummer op je account.
6. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het transactienummer en het bedrag.
8. Neem contact op met de klantenservice van leovegascasino.eu en stuur de gegevens mee.
9. Vraag je bank om een onderzoek als de klantenservice niets kan vinden.
10. Doe geen tweede storting voordat de eerste is opgelost.
11. Bewaar alle correspondentie tot het bedrag is bijgeschreven of teruggestort.

Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je na een redelijke periode nog geen bijschrijving ziet.

Niet kunnen inloggen of account op slot na mislukte pogingen

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit komt meestal door te veel foutieve pogingen of een beveiligingsmaatregel.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde letter of cijfer.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
• Je account is tijdelijk op slot gezet na meerdere mislukte pogingen.
• Er is een verdachte login gedetecteerd.
• Je gebruikt een verkeerd e-mailadres of gebruikersnaam.

1. Controleer of je caps lock uit hebt staan.
2. Typ je wachtwoord langzaam en controleer elk teken.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
4. Vraag een reset aan via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
5. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Wacht tot de tijdelijke blokkade is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
8. Probeer niet steeds opnieuw in te loggen, want dat verlengt de blokkade.
9. Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verbergt.
10. Neem contact op met de klantenservice als je geen resetmail ontvangt.
11. Vraag om hulp als je account op slot blijft staan na een geslaagde reset.

Neem contact op met de klantenservice als je account na een wachtwoordreset nog steeds geblokkeerd is of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet dat de pagina blijft hangen of dat een spel niet start in de browser van je telefoon. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De cache van je browser is vol of beschadigd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er staat een adblocker of firewall in de weg.
• Het spel werkt niet goed samen met de browser op je toestel.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Herlaad de pagina en probeer het spel opnieuw te starten.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
9. Probeer het spel in een privévenster of incognitomodus.
10. Test of andere spellen wel laden om te zien of het aan één spel ligt.
11. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser op je telefoon de site goed weergeeft of als een spel blijft vastlopen.

Quick Reference

In de tabel staan de meest voorkomende problemen, de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij KYC helpt het om documenten direct bij daglicht en zonder flits te fotograferen. Voor een storting die niet zichtbaar is, is het verstandig om eerst de status bij je bank te controleren voordat je opnieuw stort. Een account dat op slot zit, ontgrendel je meestal door de wachtwoordreset te gebruiken en daarna even te wachten. Mobiele problemen verdwijnen vaak door cache en cookies te wissen en de browser bij te werken. Gebruik je een adblocker, schakel die dan tijdelijk uit om te zien of de site dan wel laadt. Bewaar altijd screenshots en transactienummers, zodat de klantenservice sneller kan helpen.

Zorg dat je accountgegevens en documenten altijd actueel en gelijk zijn, want dat voorkomt de meeste vertragingen bij verificatie, stortingen en inloggen.