Rocketplay Deutschland: Probleme bei Verifizierung, Login, Einzahlung und Mobilgeräten

Du klickst auf Einzahlen oder Anmelden und auf dem Bildschirm erscheint eine Fehlermeldung, ein leerer Ladebalken oder das Feld bleibt ohne Reaktion. Meist liegt das an einer unvollständigen Verifizierung, einer wackeligen Verbindung oder einem Zahlungsvorgang, der noch nicht durchgebucht ist.

Verifizierung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt seinen Ausweis hoch, der Status bleibt aber auf „in Prüfung“, oder das Dokument wird mit einer kurzen Begründung zurückgeschickt.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Vorder- und Rückseite wurden nicht beide eingereicht.
• Name oder Adresse im Konto weichen vom Dokument ab.
• Die Datei ist im falschen Format oder zu groß.
• Ein Adressnachweis fehlt oder ist veraltet.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und prüfe, welche Dokumente dort offen sind.
2. Lege das Dokument flach auf eine helle Unterlage und fotografiere es bei Tageslicht.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar sichtbar sind.
4. Fotografiere bei einem Ausweis beide Seiten, auch wenn nur eine verlangt wirkt.
5. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument.
6. Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst, denn Rocketplay Deutschland gleicht beides ab.
7. Für den Adressnachweis eignet sich ein Schreiben, das deinen Namen und deine Wohnadresse zeigt.
8. Speichere Bilder als JPG oder PNG und verkleinere sie, falls der Upload abbricht.
9. Lade jedes Dokument einzeln hoch statt mehrere Dateien in einem Schritt.
10. Warte nach dem Upload, bis der Status sich sichtbar ändert, und lade nicht doppelt hoch.
11. Wird ein Dokument erneut abgelehnt, lies die Begründung genau und behebe nur diesen Punkt.
12. Entferne alte, abgelehnte Dateien, damit die Prüfung nicht das falsche Bild erwischt.
13. Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist, bevor du eine Auszahlung anstößt.
14. Nutze denselben Namen und dieselbe Adresse wie bei deiner Zahlungsmethode.
15. Hast du geheiratet oder bist umgezogen, reiche zuerst den neuen Nachweis ein.
16. Kontaktiere den Support mit deiner Kontokennung, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin eine Ablehnung erscheint.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, das Spiel dreht sich endlos, oder die Anmeldemaske erscheint verzerrt.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet oder unterstützt einzelne Inhalte nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.

1. Lade die Seite im Browser deines Handys neu, statt die App-Ansicht zu erzwingen.
2. Wechsle für den Test vom Mobilfunknetz ins WLAN oder umgekehrt.
3. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers über die Einstellungen.
4. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
5. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
6. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
7. Probiere einen zweiten, anderen Browser aus, um einen Gerätefehler auszuschließen.
8. Öffne die Seite im normalen Modus statt im privaten Fenster, damit Anmeldedaten bleiben.
9. Prüfe den freien Speicher deines Handys und schließe Hintergrundprogramme.
10. Stelle sicher, dass Datum und Uhrzeit des Geräts automatisch gesetzt sind.
11. Lade ein einzelnes Spiel direkt statt über eine Übersichtsseite.
12. Halte das Gerät quer, wenn sich ein Spiel nicht ausrichtet.
13. Entferne testweise eine VPN-Verbindung, die den Standort verfälscht.
14. Warte kurz und lade erneut, wenn ein Spiel gerade gewartet wird.
15. Notiere, welches Spiel oder welcher Schritt genau hängt.
16. Wende dich an den Support mit Gerät, Browser und der genauen Fehlermeldung, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft scheitert.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar

Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, im Konto steht das Guthaben aber unverändert oder die Einzahlung fehlt in der Übersicht.

• Der Zahlungsanbieter hat den Betrag noch nicht weitergereicht.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Ein Tippfehler bei der Kennung hat die Zuordnung verhindert.
• Eine doppelte Anfrage wurde ausgelöst und die zweite blockiert.
• Die Zahlungsmethode ist nicht für Einzahlungen freigegeben.

1. Öffne zuerst die Übersicht deiner Einzahlungen im Konto und prüfe den Status.
2. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Eintrag in deiner Bankübersicht.
3. Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
4. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, denn offene Dokumente halten Zahlungen auf.
5. Stelle sicher, dass du die Einzahlung von einem Konto aus sendest, das auf deinen Namen läuft.
6. Kontrolliere, ob du eine Kennung oder einen Referenzcode korrekt eingegeben hast.
7. Warte ab, ob der Vorgang noch als offen geführt wird, und starte keine zweite Zahlung.
8. Hast du doppelt gesendet, notiere beide Vorgänge mit Zeitpunkt.
9. Prüfe, ob die gewählte Methode für dein Land und dein Konto freigegeben ist.
10. Nutze für den nächsten Versuch eine andere, freigegebene Methode, wenn die erste nicht durchgeht.
11. Fotografiere oder speichere den Beleg aus deiner Bankübersicht.
12. Halte die Transaktionskennung aus der Einzahlungsübersicht bereit.
13. Entferne keine Umsätze aus deiner Bankübersicht, solange der Fall offen ist.
14. Kontaktiere den Support, sobald der offene Vorgang verschwunden ist, das Guthaben aber weiterhin fehlt.
15. Schildere in der Nachricht Betrag, Methode, Zeitpunkt und die Kennung.
16. Warte die Antwort ab, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.

Anmeldung scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Login erscheint die Meldung, dass die Zugangsdaten falsch sind, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen vorübergehend gesperrt.

• Das Passwort wurde falsch getippt oder die Feststelltaste ist aktiv.
• Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine andere Schreibweise.
• Ein Autofill-Programm setzt alte Zugangsdaten ein.
• Das Passwort wurde geändert, der Browser speichert aber noch das alte.
• Zu viele Fehlversuche haben die automatische Sperre ausgelöst.

1. Tippe Benutzername und Passwort manuell ein, statt sie einfügen zu lassen.
2. Prüfe die Feststelltaste und die Spracheinstellung deiner Tastatur.
3. Lösche beim Nutzernamen Leerzeichen am Anfang und Ende.
4. Deaktiviere die Passwortvorschläge deines Browsers für diese Seite.
5. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
6. Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
7. Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
8. Melde dich danach auf einem Gerät an und prüfe, ob der Zugang wieder klappt.
9. Ist das Konto gesperrt, warte die angezeigte Pause ab und versuche es dann erneut.
10. Versuche in der Zwischenzeit keine weiteren Rateversuche, denn jeder verlängert die Sperre.
11. Prüfe, ob du dich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert hast.
12. Hast du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail, bereite einen Nachweis deiner Identität vor.
13. Nutze den Weg zur Kontowiederherstellung im Login-Bereich.
14. Kontaktiere den Support, wenn du nach dem Zurücksetzen weiterhin nicht hineinkommst.
15. Nenne dabei deinen Nutzernamen und den Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Anmeldung.
16. Ändere nach der Entsperrung auch die E-Mail-Zugangsdaten, falls du sie teilst.
17. Ist der rocketplay login über den Browser gesperrt, prüfe das Profil in einem zweiten Browser.

Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten in Konto, Dokumenten und Bank identisch und speichere Zugangsdaten in einem Passwortmanager statt im Browser.