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Dopo aver attivato un’offerta, il saldo resta invariato o lo schermo mostra un errore di caricamento: il bonus non è ancora stato elaborato. La causa più frequente è che il deposito non è stato registrato correttamente o che i requisiti dell’offerta non sono ancora soddisfatti.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il giocatore vede il saldo del conto identico a prima e la sezione delle promozioni non mostra alcun accredito. Ecco le cause più probabili:
- il deposito è stato effettuato con un metodo escluso dall’offerta;
- il bonus non è stato attivato manualmente nella sezione promozioni;
- il conto non ha ancora completato la verifica dei dati personali;
- esiste un bonus attivo che impedisce di riceverne un altro;
- sono presenti più account collegati alla stessa persona o allo stesso metodo di pagamento.
Per risolvere, segui questi passaggi:
- Controlla nella sezione promozioni se l’offerta risulta attiva o scaduta.
- Verifica che il deposito sia stato registrato prima di attivare il bonus.
- Assicurati di aver inserito il codice promozionale, se richiesto, nel campo apposito.
- Leggi le condizioni dell’offerta per capire quali metodi di pagamento sono esclusi.
- Completa la verifica del conto caricando i documenti richiesti.
- Se hai un bonus in corso, attendi che scada o che i requisiti siano soddisfatti.
- Controlla che non ci siano altri account collegati al tuo nome o al tuo metodo di pagamento.
- Effettua un nuovo deposito seguendo la procedura indicata per l’offerta.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del conto.
- Se il bonus non compare, annota l’importo del deposito e la data.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver completato questi controlli, allegando la ricevuta del deposito.
Deposito addebitato ma non presente sul saldo
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario o sul portafoglio elettronico, ma il saldo di gioco non cambia. Le cause più comuni sono:
- il pagamento è ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore;
- il deposito è stato rifiutato per un limite del conto o del metodo;
- i dati inseriti nel pagamento non corrispondono a quelli del conto di gioco;
- la transazione è stata bloccata da un controllo di sicurezza;
- il deposito è andato a buon fine ma su un conto di gioco diverso.
Ecco cosa fare:
- Apri la cronologia delle transazioni nel tuo conto di gioco.
- Controlla se il deposito risulta in stato di attesa o rifiutato.
- Verifica che l’addebito sia effettivamente completato sul tuo metodo di pagamento.
- Controlla che i dati personali coincidano con quelli del conto di gioco.
- Se il pagamento è in attesa, attendi il completamento dell’elaborazione.
- Se il deposito è rifiutato, ripeti l’operazione con un metodo diverso.
- Assicurati di non aver superato i limiti del tuo conto o del metodo scelto.
- Controlla di aver effettuato l’accesso al conto corretto.
- Se il deposito è andato su un altro conto, contatta subito l’assistenza.
- Se il pagamento è bloccato per sicurezza, fornisci i documenti richiesti.
- Contatta l’assistenza solo se l’addebito è definitivo e il saldo non si aggiorna dopo i controlli, allegando la ricevuta.
Il sito e i giochi non si caricano sul telefono
Il giocatore vede la pagina bloccata, i giochi che non partono o un errore di connessione sul browser del telefono. Le cause probabili sono:
- connessione dati instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e rete mobile;
- cache e cookie del browser accumulati;
- una versione obsoleta del browser;
- un blocco temporaneo del gioco o del sito;
- un’estensione o un’impostazione del browser che interferisce.
Per risolvere, prova questi passaggi:
- Verifica la connessione aprendo un altro sito sul telefono.
- Passa temporaneamente dal Wi-Fi alla rete mobile o viceversa.
- Cancella cache e cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali estensioni o blocchi di contenuti.
- Riavvia il telefono e riapri il browser.
- Prova ad accedere al tuo account su https://signorbet.co.it/ e avvia un gioco semplice.
- Se il gioco non parte, controlla che non sia in manutenzione.
- Se il sito non carica, attendi qualche minuto e riprova.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza indicando il modello del telefono e il browser usato.
Prelievo in attesa da più tempo del previsto
Il giocatore vede la richiesta di prelievo nello stato “in attesa” senza variazioni. Le cause più comuni sono:
- la verifica del conto non è ancora completata;
- sono presenti requisiti di puntata non soddisfatti su un bonus attivo;
- il metodo di prelievo scelto non è disponibile o richiede passaggi aggiuntivi;
- il sistema sta effettuando controlli di sicurezza sulla transazione;
- la richiesta è stata inviata più volte e attende la revisione.
Ecco i controlli da fare:
- Controlla lo stato della richiesta nella cronologia dei prelievi.
- Verifica se il tuo conto ha completato la procedura di verifica.
- Se hai un bonus attivo, controlla di aver rispettato i requisiti di puntata.
- Assicurati che il metodo di prelievo scelto sia lo stesso usato per i depositi, se richiesto.
- Controlla che non ci siano richieste duplicate in sospeso.
- Se mancano documenti, caricali nella sezione dedicata del conto.
- Se hai ricevuto una richiesta di informazioni, rispondi all’assistenza.
- Controlla che i dati del conto di gioco coincidano con quelli del metodo di prelievo.
- Se il prelievo è bloccato per controlli, attendi la conclusione senza inviare nuove richieste.
- Se il prelievo non si sblocca dopo i controlli, contatta l’assistenza con il numero della richiesta e i documenti già inviati.
Prima di depositare o attivare un’offerta, leggi sempre le condizioni dell’offerta e completa la verifica del conto: questo evita la maggior parte dei problemi descritti.