Problemen met bwins.eu.com oplossen: verificatie, inloggen, storting en opname

Je typte je wachtwoord met een spatie erachter en klikte daarna op inloggen; nu blijft het scherm hangen zonder foutmelding of kom je terug op hetzelfde formulier. Meestal komt dat door een klein verschil in de gegevens die je invoert, niet door een storing in het systeem.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je account op ‘in behandeling’ staat of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd, terwijl je al had geüpload.

• De foto is wazig of een rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een document is verlopen of maar half zichtbaar.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Er staat een ander adres op het document dan het adres dat je opgaf.

1. Neem het document opnieuw op bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
2. Leg het document plat neer, zodat tekst en pasfoto scherp blijven.
3. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
4. Stuur één document per keer in, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
5. Kies een bestandsformaat dat het systeem accepteert, zoals een gewone foto van je telefoon.
6. Vraag bij bwins.eu.com na welke gegevens bij jouw account horen voordat je opnieuw uploadt.
7. Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document nog eens instuurt.
8. Stuur bij een afgekeurd adresbewijs een document waar je naam en adres duidelijk op staan.
9. Maak geen foto van een scherm; gebruik het papieren origineel.
10. Bewaar een kopie van elk bestand dat je instuurt, met de datum erbij.
11. Neem contact op met de klantenservice als een document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de klantenservice zodra je niet meer weet welk document ontbreekt of als je gegevens niet meer kloppen.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na pogingen

Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd, ook al weet je zeker dat je het juiste wachtwoord gebruikt.

• Er staat een spatie voor of achter je wachtwoord of gebruikersnaam.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al had gewijzigd.
• Je probeerde meerdere keren achter elkaar in te loggen en het account is daardoor vergrendeld.
• Een autocorrectie of wachtwoordmanager vult een verouderd wachtwoord in.

1. Typ je wachtwoord handmatig in een leeg veld en let op hoofdletters.
2. Schakel de wachtwoordmanager tijdelijk uit om te zien wat er echt wordt ingevuld.
3. Controleer of je e-mailadres nog hetzelfde is als bij je registratie.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
6. Kijk in je spam- of reclamefolder als de mail niet aankomt.
7. Wacht nadat je het wachtwoord hebt gewijzigd voordat je opnieuw probeert.
8. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
9. Probeer het in de browser van je telefoon als je op een ander apparaat vastloopt.
10. Schrijf je nieuwe wachtwoord op een veilige plek op, buiten je browser.
11. Neem contact op met de klantenservice als de blokkering niet vanzelf opheft en je je wachtwoord al hebt vernieuwd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres waarmee je account is aangemaakt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan terwijl je saldo al is verlaagd; het bedrag is nog niet bij je bank aangekomen.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• De bonusvoorwaarden van je bwin bonus code zijn nog niet vervuld.
• Je vroeg een opname aan naar een andere rekening dan waarmee je stortte.
• Er loopt nog een controle op je stortingen of speelgedrag.
• De opname is net aangevraagd en wordt nog verwerkt.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je opnieuw een aanvraag doet.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat met openstaande voorwaarden.
3. Rond de bonusvoorwaarden af als je de bonus nog wilt gebruiken, of vraag om de bonus te verwijderen.
4. Gebruik voor de opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
5. Vraag niet meerdere keren opnieuw aan; dat kan de verwerking juist vertragen.
6. Controleer of je bankgegevens in je profiel nog kloppen.
7. Kijk of je een bericht van de klantenservice hebt gemist in je inbox.
8. Open je account in de browser op je telefoon als je vanaf een computer werkt.
9. Noteer de datum en het bedrag van je aanvraag, zodat je erop kunt terugkomen.
10. Speel geen spellen met je opnamesaldo terwijl de aanvraag loopt.
11. Reageer op een verzoek om extra gegevens zo snel mogelijk, met een duidelijke foto.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na je eigen controle nog steeds niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je aanvraag op ‘in behandeling’ blijft staan terwijl je verificatie al rond is.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Het bedrag staat als afgeschreven op je bankrekening, maar je speelsaldo bij bwin casino is niet meegegroeid.

• De storting is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je gebruikte een andere methode dan je dacht, waardoor het bedrag elders binnenkomt.
• Een bonus of promotie ving de storting op en zette het bedrag om.
• De storting werd geweigerd door je bank of je kaart.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je eigen naam staat.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting daar al tussen staat.
3. Controleer of je een bevestigingsmail van het casino hebt ontvangen.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je hebt ingevuld.
5. Controleer of er een bonus actief was die je storting heeft opgeslokt of verdeeld.
6. Kijk of je de storting per ongeluk twee keer hebt aangevraagd.
7. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet aankomt.
8. Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift met de afschrijving erop.
9. Open een gesprek met de klantenservice en stuur die afbeelding mee.
10. Vraag je bank naar de status van de afschrijving als het casino niets ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

Houd je profielnaam, adres en betaalmethode altijd gelijk aan je officiële documenten; de meeste blokkades en afgekeurde opnames komen daardoor niet eens op gang.