Unibet: hulp bij vastgelopen verificatie, mislopen bonus en trage login

Zaterdagavond, je hebt je sessie net geopend en het scherm blijft hangen op een melding dat je account nog niet is geverifieerd. Dat komt meestal doordat een document onleesbaar of verlopen is, of doordat de naam op je profiel niet overeenkomt met die op het document.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet een status waarin je verificatie opnieuw wordt gevraagd, terwijl je al documenten hebt ingestuurd.

• De foto is wazig of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
• De naam, geboortedatum of het adres in je profiel wijkt af van het document.
• Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan gevraagd en wordt daarom niet geaccepteerd.
• Het documenttype dat je koos, past niet bij wat er gevraagd wordt.

1. Open je profiel en vergelijk je naam en adres met de gegevens op je document.
2. Pas afwijkingen eerst aan in je profiel voordat je opnieuw instuurt.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over de tekst.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Fotografeer zowel de voor- als de achterkant als dat gevraagd wordt.
6. Stuur één document per keer in, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
7. Kies het documenttype dat in de aanvraag staat en niet een alternatief.
8. Controleer of de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar is.
9. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is.
10. Zorg dat je naam op dat bewijs exact overeenkomt met je profiel.
11. Verwijder oude, afgekeurde uploads uit je dossier als dat kan.
12. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
13. Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
14. Gebruik een bestandstype dat het formulier accepteert.
15. Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging nog wordt afgekeurd.

Blijft de afkeuring terugkomen zonder duidelijke reden, dan helpt support je dossier handmatig verder.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins op je account, terwijl je die wel had verwacht.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De verificatie was nog niet afgerond op het moment van storten.
• De actie gold niet voor jouw account of was al eerder gebruikt.
• De bonus staat klaar maar is nog niet zichtbaar in je overzicht.

1. Log in bij https://unibetnl.com en open je bonushistorie.
2. Controleer of de bonus daar als actief of in afwachting staat.
3. Kijk of je de actie eerst moest aanvinken voordat je stortte.
4. Herhaal de storting niet direct; eerst vaststellen wat er misging.
5. Controleer of de gebruikte methode meetelt voor de actie.
6. Rond je verificatie af als die nog openstond tijdens het storten.
7. Open de bonusvoorwaarden en lees welke stortingen tellen.
8. Controleer of free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Open dat spel en kijk of de spins daar verschijnen.
10. Ververs de pagina of log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
11. Controleer of de bonus in een andere valuta of sectie staat.
12. Gebruik geen VPN, want dat kan je locatie verbergen en de bonus blokkeren.
13. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is verwerkt.
14. Noteer het tijdstip en bedrag van je storting voor support.
15. Maak een schermafbeelding van je bonushistorie.
16. Neem contact op met support als de bonus na het afronden van de verificatie nog ontbreekt.

Support kan de storting en de actie naast elkaar leggen en de bonus handmatig toekennen als je aan de voorwaarden voldeed.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel laadt halverwege niet door.

• De mobiele verbinding valt weg of is traag.
• Een oude versie van de pagina staat nog in het cachegeheugen.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• De browser is verouderd of ondersteunt het spel niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in de browser.
3. Ververs de pagina met een volledige herlaadactie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Open het spel rechtstreeks vanuit de spellijst en niet via een oude link.
10. Zet de telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
13. Zet je schermvergrendeling uit zolang je speelt.
14. Vermijd openbare wifinetwerken met een captive portal.
15. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
16. Neem contact op met support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Support kan nagaan of het spel zelf storing heeft of dat je account iets nodig heeft.

Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen

Je typt je wachtwoord in en krijgt een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is onjuist door een typefout of automatische aanvulling.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres is anders dan je denkt.
• De blokkade is een beveiliging na te veel foute pogingen.
• Er loopt nog een verificatie die je toegang beperkt.
• Een eerdere sessie is niet goed afgesloten.

1. Stop met opnieuw proberen, want elke poging verlengt de blokkade.
2. Controleer of je caps lock aan hebt staan.
3. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
4. Gebruik het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
5. Probeer de inlogpagina in een privévenster.
6. Wis de cookies van het casino uit je browser.
7. Vraag een wachtwoordherstel aan via het inlogscherm.
8. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
9. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
10. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
11. Sluit oude sessies af op andere apparaten.
12. Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verandert.
13. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je weer probeert.
14. Vraag geen nieuw account aan, want dat vertraagt de oplossing.
15. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
16. Neem contact op met support als je na het herstel van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.

Support kan de blokkade opheffen en je account weer toegankelijk maken zodra je identiteit vaststaat.

Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je gaat storten of spelen, dan voorkom je de meeste van deze onderbrekingen.